Gwarancja dotycząca samodzielnej naprawy przez klienta
Produkty HP zbudowano z użyciem wielu elementów do samodzielnej naprawy przez klienta (CSR) w
celu zminimalizowania czasu naprawy i zwiększenia elastyczności w dokonywaniu wymiany
uszkodzonych elementów. Jeśli podczas diagnozowania firma HP stwierdzi, że możliwe jest dokonanie
naprawy z użyciem elementów do samodzielnej naprawy przez klienta, dostarczy tę część do wymiany
bezpośrednio do użytkownika. Istnieją dwie kategorie elementów CSR: 1) Elementy, dla których
samodzielna naprawa jest obowiązkowa. Jeśli użytkownik poprosi firmę HP o wymianę tych części,
pobrana zostanie opłata za podróż i pracę pracowników serwisu. 2) Elementy, dla których samodzielna
naprawa jest opcjonalna. Te elementy są również przeznaczone do samodzielnej naprawy przez klienta.
Jeśli jednak użytkownik poprosi firmę HP o ich wymianę, może ona zostać dokonana bez żadnych
dodatkowych kosztów, zgodnie z rodzajem usługi gwarancyjnej dla danego produktu.
W zależności od dostępności i możliwości lokalizacyjnych elementy CSR mogą zostać dostarczone w
ciągu jednego dnia roboczego. W przypadku określonych możliwości lokalizacyjnych za dodatkową
opłatą możliwa jest dostawa w ciągu tego samego dnia lub czterech godzin. Jeśli potrzebna jest pomoc,
należy zadzwonić do centrum pomocy technicznej HP, aby uzyskać telefoniczną pomoc pracownika
serwisu. W materiałach dostarczonych z elementem CSR wyszczególnione jest, czy wadliwy element
należy zwrócić do firmy HP. W przypadku gdy konieczny jest zwrot wadliwego elementu do firmy HP,
należy tego dokonać w określonym przedziale czasu, który wynosi z reguły pięć (5) dni roboczych.
Uszkodzony element należy zwrócić wraz z dokumentacją, używając dołączonych opakowań
transportowych. Niedostarczenie uszkodzonego elementu może spowodować naliczenie przez firmę
HP opłaty za element wymienny. W przypadku samodzielnej naprawy firma HP poniesie wszystkie
koszty związane z dostarczeniem nowego i zwrotem starego elementu oraz dokona wyboru firmy
kurierskiej.
122 Załącznik B Obsługa i pomoc techniczna
PLWW