Customer Self Repair-garantitjeneste
HP-produkter har mange Customer Self Repair-deler (CSR-deler), noe som reduserer reparasjonstiden
og gir større fleksibilitet når defekte deler skal byttes. Hvis HP i løpet av diagnostiseringsperioden finner
ut at reparasjonen kan utføres ved hjelp av en CSR-del, sender HP delen direkte til deg. Det finnes to
kategorier av CSR-deler: 1) Deler CSR er obligatorisk for. Hvis du ber HP bytte disse delene, belastes
du for reise- og arbeidskostnader for denne tjenesten. 2) Deler CSR er valgfritt for. Disse delene er også
beregnet for Customer Self Repair, men hvis du vil at HP skal bytte dem for deg, kan vi gjøre det uten
tilleggskostnader for garantitypen som gjelder for produktet.
Avhengig av tilgjengelighet, og når det er geografisk mulig, sendes CSR-deler for levering neste
arbeidsdag. Vi kan tilby levering samme dag eller i løpet av fire timer mot en tilleggsavgift hvis dette er
geografisk mulig. Hvis du trenger hjelp, kan du ringe til HP-senter for teknisk støtte for å få hjelp av en
tekniker på telefonen. Det fremgår av materiellet som leveres med en CSR-del, om den defekte delen
må returneres til HP. Hvis den defekte delen må returneres til HP, må du sende den tilbake til HP innenfor
et bestemt tidsrom, vanligvis fem (5) arbeidsdager. Den defekte delen må returneres med tilhørende
dokumentasjon i forsendelsesemballasjen du har mottatt. Hvis den defekte delen ikke returneres, kan
HP fakturere deg for den nye delen. Med CSR dekker HP alle kostnader i forbindelse med sending og
returnering av deler og bestemmer hvilken transportør som skal brukes.
NOWW
Customer Self Repair-garantitjeneste 119