Assistenza in garanzia CSR (Customer Self Repair)
I prodotti HP contengono numerosi componenti CSR (Customer Self Repair, componenti che possono
essere riparati dall'utente) per ridurre i tempi di riparazione e consentire una maggiore flessibilità nella
sostituzione dei componenti difettosi. Se, in fase di diagnosi, HP stabilisce che la riparazione può essere
eseguita tramite l'uso di un componente CSR, questo componente viene spedito direttamente al cliente
per eseguire la sostituzione. I componenti CSR appartengono a due categorie: 1) Componenti per i
quali la riparazione da parte del cliente è obbligatoria. Se ci si rivolge a HP per la sostituzione di questi
componenti, le spese di trasporto e manodopera verranno addebitate al cliente. 2) Componenti per i
quali la riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta di componenti che possono anche essere
riparati direttamente dal cliente. Se ci si rivolge a HP per la sostituzione di questi componenti,
l'operazione viene effettuata senza addebitare le spese al cliente, in base alla formula di assistenza in
garanzia valida per il prodotto.
A seconda della disponibilità dei componenti CSR o dell'area geografica di appartenenza, la consegna
è prevista per il giorno lavorativo successivo. A seconda dell'area geografica di appartenenza, è inoltre
disponibile la consegna nello stesso giorno o entro quattro ore dietro addebito di un costo extra. Se si
necessita di assistenza telefonica da parte di un tecnico esperto, è possibile rivolgersi al centro di
assistenza tecnica HP. Nel materiale abbinato ai componenti CSR sostitutivi inviati sono presenti
istruzioni relative all'eventuale necessità di restituire i componenti difettosi a HP. Nei casi in cui i
componenti sostituiti debbano essere resi ad HP, la spedizione dovrà essere effettuata entro un
determinato periodo, solitamente entro cinque (5) giorni lavorativi. I componenti difettosi devono essere
restituiti con la relativa documentazione nella confezione fornita. La mancata restituzione del
componente difettoso a HP potrà comportare l'addebito del costo del componente sostitutivo. In
presenza di un CSR, i costi di spedizione e di restituzione dei componenti e la scelta del corriere o del
vettore sono a carico di HP.
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