HP LaserJet P2035 Printer series - Lista de comprobación de solución de problemas

background image

Lista de comprobación de solución de problemas

1.

Asegúrese de que la luz Preparado del producto esté encendida. Si no hay ninguna luz encendida,
siga estos pasos:

a.

Compruebe las conexiones del cable de alimentación eléctrica.

b.

Compruebe que el interruptor de encendido esté activado.

c.

Asegúrese que el voltaje de la línea sea el adecuado a la configuración eléctrica del producto.
(Consulte la etiqueta en la parte posterior del producto para ver la necesidad voltaica.) Si
utiliza una regleta de conexiones con un voltaje fuera de las especificaciones, conecte el
producto directamente a la pared. Si ya está conectado a la pared, inténtelo con una toma
de corriente distinta.

d.

Si ninguna de estas medidas soluciona el problema, póngase en contacto con el Servicio de
atención al cliente de HP

2.

Compruebe que el cable esté bien conectado.

a.

Compruebe la conexión del cable entre el producto y el equipo o el puerto de red. Asegúrese
de que está bien conectado.

b.

Asegúrese de que el cable no esté defectuoso. Si es posible, pruebe con otro distinto.

c.

Compruebe la conexión de red. Consulte la sección

Solucione los problemas de red

en la página 104

.

3.

Compruebe si hay encendida alguna luz del panel de control. Consulte la sección

Patrones de

luces de estado en la página 81

.

4.

Asegúrese de que el papel de impresión utilizado cumple las especificaciones.

5.

Imprima una página de configuración. Consulte la sección

Impresión de las páginas de información

en la página 58

.

a.

Si no se imprime la página, compruebe que hay papel en al menos una bandeja.

b.

Si la página se atasca en el producto, consulte

Eliminar atascos en la página 90

.

6.

Si se imprime la página de configuración, compruebe los siguientes elementos.

a.

Si la página no se imprime correctamente, el problema está relacionado con el hardware del
producto. Póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de HP.

b.

Si la página se imprime correctamente, el hardware del producto está funcionando bien. El
problema está relacionado con el equipo, el controlador de impresora o el programa.

7.

Opte por uno de los siguientes procedimientos:

Windows: Haga clic en Inicio, Configuración y después, haga clic en Impresoras o Impresoras
y faxes
. Haga un doble clic en el nombre del producto.

78

Capítulo 10 Solución de problemas

ESWW

background image

- o -

Mac OS X: abra el Centro de impresión o Utilidad Configuración Impresoras y haga doble clic
en la línea del producto.

8.

Verifique que ha instalado el controlador de impresora para este producto. Compruebe el programa
para asegurar que está utilizando el controlador de impresora para este producto.

9.

Imprima un documento corto desde otro programa que haya funcionado anteriormente. Si
consigue imprimir, el problema está relacionado con el programa que está utilizando. Si no se
soluciona el problema (el documento no se imprime), lleve a cabo los siguientes pasos:

a.

Imprima el trabajo desde otro equipo que tenga el software del producto instalado.

b.

Si ha conectado el producto a la red, conéctelo directamente a un equipo mediante un cable
USB o paralelo. Vuelva a dirigir el producto al puerto correcto o reinstale el software;
seleccione el nuevo tipo de conexión que vaya a utilizar.