Selvreparation udført af kunden, garantiservice
HP-produkter er designet med mange CSR-dele (Customer Self Repair), der minimerer reparationstid
og giver større fleksibilitet i forbindelse med udskiftning af defekte dele. Hvis HP i
diagnosticeringsperioden identificerer, at reparationen kan udføres ved hjælp af en CSR-del, leverer
HP denne del direkte til dig for udskiftning. Der er to kategorier af CSR-dele: 1) Dele, hvor reparation
udført af kunden er obligatorisk. Hvis du anmoder HP om hjælp til at udskifte disse dele, skal du betale
for rejse- og arbejdsomkostninger for denne service. 2) Dele, hvor reparation udført af kunden er valgfri.
Disse dele er også designet til Customer Self Repair. Hvis du ønsker, at HP skal udskifte dem for dig,
kan dette blive udført uden ekstra omkostninger i henhold til den form for garantiservice, der er knyttet
til dit produkt.
Baseret på tilgængelighed og geografiske forhold leveres CSR-dele inden for en forretningsdag.
Levering samme dag eller efter 4 timer kan tilbydes for et ekstra gebyr, og hvis geografien tillader det.
Hvis der er brug for hjælp, kan du ringe til HP Technical Support Center, og en tekniker hjælper dig over
telefonen. HP angiver i de leverede materialer til en CSR-del, om den defekte del skal returneres til HP.
I de tilfælde hvor der kræves returnering af den defekte del til HP, skal du sende den defekte del tilbage
til HP inden for en angiven tidsperiode, normalt fem (5) forretningsdage. Den defekte del skal returneres
med den tilhørende dokumentation i det leverede materiale. Hvis den defekte del ikke returneres til HP,
kan der resultere i en regning fra HP for udskiftningen. Med en reparation udført af kunden betaler HP
for levering og omkostninger for returnering af delen og bestemmer, hvilken fragtmand der skal bruges.
120 Tillæg B Service og support
DAWW